Tüketici hakem heyetleri, 2025’in ilk yarısında 408 bini aşkın başvuru aldı, 396 binini karara bağladı. En çok şikâyet ayakkabı, tekstil, cep telefonu, internet aboneliği ve kredi kartı aidatlarına yapıldı.
Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında yoğun mesai yaptı. Satıcı ve hizmet sağlayıcılarla tüketiciler arasında yaşanan 408 bin 717 uyuşmazlıktan 396 bin 182’si karara bağlandı.
Karara bağlanan başvuruların parasal değeri yaklaşık 5 milyar lirayı bulurken, en fazla şikâyet edilen konular arasında ayıplı mal ve hizmetler öne çıktı. Ayakkabı ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen kalemler olurken, cep telefonları, internet abonelikleri ve kredi kartı aidatları da dikkat çeken başvuru alanları arasında yer aldı.
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret ilk sırada yer aldı. Onu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler takip etti.
Başvuruların yüzde 71’i e-Devlet üzerinden yapıldı. Bu oran, dijital başvuru sisteminin vatandaşlar tarafından yoğun şekilde tercih edildiğini ortaya koydu.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin hızlı ve etkin karar alma süreçleriyle vatandaşların yargıya gitmeden çözüm bulabildiğini belirtti. Bakanlık, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmaların aralıksız sürdüğünü vurguladı.
